De GHOR Midden- en West-Brabant doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Dit betekent dat wij alles in het werk stellen om klachten te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent en ergens een klacht over heeft. We stellen het erg op prijs wanneer u uw klacht kenbaar maakt. Het geeft ons namelijk de mogelijkheid om onze producten en diensten te verbeteren.
Wie behandelt uw klacht?
Omdat de GHOR Midden- en West-Brabant de afhandeling van klachten erg belangrijk vindt, heeft zij de Stafmedewerker Beleid en Bestuur hier speciaal mee belast.
Waarover kunt u uw ongenoegen uiten?
Uiteraard staat het u vrij om een klacht in te dienen over alles en iedereen waarover u niet helemaal tevreden bent. Wij hebben het liefst dat u dat in eerste instantie doet bij de medewerker die u geholpen heeft. Meestal kan het probleem dan verholpen worden. Bent u daarna nog steeds niet tevreden, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen.
Waar kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
GHOR Midden- en West-Brabant
t.a.v. Klachtenregistratie
Postbus 3369
4800 DJ Breda
Of via het contactformulier op deze website.
Wat verwachten wij van u?
Om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen hebben wij een aantal gegevens nodig. De met een * gemarkeerde velden zijn verplicht om uw klacht ontvankelijk te verklaren.
- Uw naam en adres.*
- Het telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent.*
- De datum van uw klacht.*
- Een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de klacht.*
- Welke oplossing u van ons verwacht.
Uiteraard worden alle klachten vertrouwelijk behandeld.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen een week een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging staat aangegeven op welke termijn wij denken de klacht te kunnen oplossen. Lukt dat niet, omdat het onderzoeken van de klacht meer tijd vergt, dan krijgt u daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
Hoe krijgt u bericht?
Zodra wij u meer informatie kunnen geven over de stand van zaken krijgt u daarvan schriftelijk bericht. In die brief staat aangegeven welke acties ondernomen zijn om tot een oplossing te komen van het door u gesignaleerde probleem of welke stappen wij gaan ondernemen om tot een zo bevredigend mogelijk resultaat te komen.
Download hier de factsheet.